Um eine hohe Qualität der Meetings sicherzustellen sollte auf einige Details bezüglich des Setups geachtet werden. Diese betreffen aber nur den Host, für die Gäste des Meetings sind die technischen Voraussetzungen deutlich geringer.
Du kannst die Qualität deiner Internetverbindung mit dem Video-Diagnose-Tool testen: Link. Hinweis: Dieser Test prüft Kamera, Mikrofon und die Videoverbindung. Er prüft nicht, ob der Demodesk Virtual Browser und der Chat im Meeting erreichbar sind, kann also erfolgreich sein, während diese noch blockiert sind.
Geräte
Besonders in großen Büros verbessern professionelle Headsets die Audioqualität enorm. Wir haben mit den Headsets von Plantronics und Logitech gute Erfahrungen gemacht.
In der Regel reicht die Qualität der internen Webcam aus, hier findest du Empfehlungen bezüglich einer externen Webcam.
Internet/Firewall
Wenn möglich nutze ein LAN-Kabel, da Wlan meinst eine geringe Übertragungsgeschwindkeit hat
Bei Nutzung einer Firewall fügt bitte diese IP-Adressen zur Whitelist hinzu: https://www.twilio.com/docs/video/ip-address-whitelisting
Ideal ist eine URL-basierte Freigabe von*.twilio.comanstelle einzelner IP-Adressen. Falls nur IPs freigegeben werden können:US East Coast:
3.225.4.102US West Coast:
52.88.197.84Central EU:
35.156.104.242
Installiert eine ausreichende Bandbreite besonders wenn mehrere Demos gleichzeitig gehalten werden sollen, denn pro Demo werden bis zu 5 Mbit/s benötigt
Chat im Meeting (SendBird)
Der Chat innerhalb eines Demodesk Meetings läuft über SendBird und damit über einen anderen Dienst als die Videoverbindung. Wenn Video und Bildschirmfreigabe funktionieren, der Chat aber leer bleibt, wird in der Regel SendBird blockiert.
Wie bei Twilio ist eine URL-basierte Freigabe die bessere Wahl. Gib *.sendbird.com über TCP 443 frei, sowohl für HTTPS als auch für WebSocket-Verbindungen. Falls deine Firewall nur exakte Hostnamen akzeptiert, verbindet sich unsere Web-App mit diesen beiden:
api-839D4E35-E504-470A-A9C0-96D2B31E6FC5.sendbird.comws-839D4E35-E504-470A-A9C0-96D2B31E6FC5.sendbird.com
Beide zeigen auf die EU-Region von SendBird. SendBird veröffentlicht keine stabile Liste von IP-Adressen, eine IP-basierte Freigabe können wir für den Chat daher nicht anbieten.
Demodesk Virtual Browser aktivieren - Firewall-Konfiguration
Wenn dein Team den Demodesk Virtual Browser nutzt und Webseiten nicht geladen werden, liegt das häufig an einer IP-basierten Sperre durch die Firewall oder andere Sicherheitssysteme. Gehe in diesem Fall wie folgt vor:
Proxy-Zugriff für Demodesk freischalten
Proxy aktivieren lassen: Wende dich an support@demodesk.com und bitte uns, die Proxy-Funktion für deinen Account zu aktivieren.
Die benötigten IP-Adressen freigeben: Trage die folgenden IPs in deine Allowlist bzw. in die Ausnahmeregeln deiner Firewall ein:
4.185.12.103 (Azure Deutschland)
3.124.160.169 (EU Central)
44.224.252.39 (US West)
50.19.192.173 (US East)
Wenn das Problem danach weiterhin besteht, melde dich bitte bei uns unter support@demodesk.com.
Wenn trotzdem Probleme auftreten meldet euch bitte bei uns: